Le messager Telegram moderne vous permet de toujours rester en contact avec vos amis et votre famille. Peu importe le pays dans lequel vous vous trouvez, peu importe l’heure à laquelle vous souhaitez communiquer avec eux – l’essentiel est d’avoir accès à Internet. Cependant, le processus de communication ne se déroule pas toujours sans heurts. De nombreux utilisateurs sont confrontés à toutes sortes d’échecs et de dysfonctionnements. Par exemple, pour une raison quelconque, ils ne reçoivent pas de messages dans Telegram. Certains ne reçoivent pas de notifications sur les nouveaux SMS. Et quelqu’un se plaint du retard dans la réception des messages. Qu’est-ce que cela signifie? Et comment corriger les échecs? Nous vous le dirons ci-dessous.
Les messages dans Telegram n’arrivent pas
Si vous ne recevez pas de messages des utilisateurs, les raisons peuvent être les suivantes: si votre ami ne peut pas vous contacter, alors peut-être que ses actions dans le système sont limitées. Cela se produit lorsque les algorithmes de détection de spam identifient une personne comme un contrevenant. Et ils bloquent son activité. Dans les cas graves, le compte est supprimé. Lorsque des restrictions sont imposées à un utilisateur, il ne pourra pas envoyer de SMS ni créer de chats. Essayez d’abord de leur écrire. Et conseillez-leur de vérifier leur profil pour une interdiction. Il existe un bot spécial pour cela – @spambot.
Vérifiez également si vous avez ajouté l’utilisateur à la liste noire. Peut-être que vous vous êtes déjà disputé et que vous l’avez déjà oublié. Ou que vous l’avez banni accidentellement. Pour vérifier cela:
- Ouvrez le profil de l’utilisateur;
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit;
- Sélectionnez «Supprimer de la liste noire».
Problèmes de connexion Internet pour l’interlocuteur. Demandez-leur de vérifier:
- Est-ce qu’Internet est connecté sur l’appareil;
- Le réseau mobile ou le Wi-Fi fonctionne;
- La vitesse d’Internet est-elle suffisante pour envoyer des messages;
- La limite de trafic est-elle dépassée pour le tarif?.
Problèmes avec le fonctionnement de l’appareil à partir duquel les SMS sont envoyés. Peut-être que le téléphone ou la tablette de votre interlocuteur est défectueux ou déchargé. Demandez-leur de redémarrer le gadget et d’essayer à nouveau d’envoyer le message.
Problèmes avec votre connexion Internet. Vérifiez la vitesse et essayez de redémarrer l’application. Si cela ne vous aide pas, supprimez-le et réinstallez-le. Assurez-vous également que:
- Votre appareil est connecté à Internet;
- Il y a suffisamment de fonds sur le solde pour l’Internet mobile;
- Aucune restriction de trafic n’est définie pour Telegram;
- Le VPN est désactivé si vous l’utilisez.
Un problème d’application ou des pannes sur le serveur de messagerie sont également possibles. Dans ce cas, vous ne pouvez qu’attendre que les développeurs de Telegram résolvent le problème. En général, ces pannes ne durent pas longtemps.
Que faire si les messages dans Telegram sont retardés
Si les messages vous parviennent avec un retard, la raison peut être un dysfonctionnement du programme. Essayez ce qui suit:
- Déconnectez-vous de l’application Telegram et fermez-la;
- Videz le cache et les données de l’application dans les paramètres de votre téléphone;
- Redémarrez l’appareil et reconnectez-vous à Telegram;
- Vérifiez la vitesse de la connexion Internet. Peut-être en raison de la faible vitesse, les messages arrivent en retard;
- Si les retards persistent, supprimez l’application Telegram et réinstallez-la depuis l’App Store officiel.
De plus, la raison peut être l’augmentation du trafic sur les serveurs Telegram. Cela est particulièrement vrai pendant les heures de pointe. Dans ce cas, il vous suffit d’attendre que la situation se normalise. Une autre option est un problème du côté de votre opérateur ou fournisseur de télécommunications. Des pannes dans leurs systèmes peuvent également entraîner des retards de messages. Essayez d’utiliser un autre réseau – Wi-Fi au lieu de l’Internet mobile ou vice versa.
Problèmes techniques
Outre les interruptions Internet et les pannes d’application, il existe d’autres raisons techniques qui provoquent des problèmes de messagerie. Si la boîte de dialogue ne s’ouvre pas pour vous, il y a très probablement une panne dans le programme et il doit être redémarré. Ou vous avez des problèmes avec la connexion Internet. Essayez d’ouvrir d’autres boîtes de dialogue – si elles ne fonctionnent pas non plus, le problème vient d’Internet ou de pannes d’application.
Pourquoi les notifications contextuelles concernant les nouveaux messages n’arrivent-elles pas? Un problème assez courant est lorsque des messages arrivent, mais qu’il n’y a pas de notifications à leur sujet. À cause de cela, vous êtes obligé de manquer des messages importants. Pour résoudre ce problème, vérifiez les points suivants:
- Vos paramètres de date et d’heure sont-ils correctement définis?
- Les notifications sont-elles activées dans l’application Telegram? Pour vérifier cela, accédez aux paramètres. Sélectionnez l’élément «Notifications et sons». Dans les notifications de messages, de chats, de chaînes, dans l’application, les curseurs doivent être déplacés vers la position «Activé». Ou lisez la suite dans l’article «Activer les notifications dans Telegram»;
- Les notifications sont-elles activées sur l’appareil? Sur iPhone, vous pouvez vérifier cela en allant dans la section Notifications dans les paramètres. Recherchez l’icône Telegram à l’intérieur. Dans «Autoriser les notifications», le curseur doit être déplacé vers la position active;
- Sur Android, vérifiez si vous avez désactivé les restrictions de données en arrière-plan. Si elles sont activées, elles peuvent bloquer les notifications de certains programmes;
- Désactivez le mode d’économie d’énergie. Lorsque l’option est activée, les notifications de nouveaux messages n’arrivent pas.
Conclusion
Les pannes de l’application Telegram peuvent survenir pour diverses raisons – des problèmes Internet au blocage du compte par les filtres anti-spam. Dans la plupart des cas, ils peuvent être résolus indépendamment en vérifiant les paramètres de l’application et du téléphone, en redémarrant le programme ou en vidant le cache. Si cela ne vous aide pas, vous devez contacter le support technique de Telegram pour obtenir de l’aide. Des spécialistes vous aideront à comprendre la situation et proposeront une solution.
L’essentiel est de ne pas paniquer et de ne pas se précipiter pour passer à d’autres messageries au premier problème. Dans la plupart des cas, les pannes et les dysfonctionnements de Telegram sont temporaires et sont rapidement éliminés. Soyez patient et ayez de la patience. Vos messages parviendront certainement aux destinataires!
