Šiame straipsnyje mes išsamiai išnagrinėsime pagrindinius skundų pateikimo „Telegram“ būdus. Sužinosite, kada reikia, kaip telegramoje skųstis asmeniu, kanalu ar grupe ir ką daryti susidūrus su sukčiavimu. Taip pat aptarsime, ar išsaugomas anonimiškumas teikiant skundus, ir pateiksime keletą saugumo patarimų Telegramoje.
Kodėl telegramoje reikia skundų
Skundai yra įrankis, leidžiantis vartotojams informuoti Telegram moderatorius apie turinį ar elgesį, kuris pažeidžia Messenger taisykles. Telegramos taisyklės draudžia skelbti ir platinti:
- Šlamštas ir įkyri reklama;
- Apgaulingos schemos ir sukčiavimo nuorodos;
- Medžiaga, kuri pažeidžia autorių teises;
- Pornografija ir seksualinis turinys, kuriame dalyvauja nepilnamečiai;
- ragina smurtą, ekstremizmą, terorizmą;
- Turinys, reklamuojantis narkotikus ir kitas draudžiamas medžiagas;
- Kenkėjiška programinė įranga, virusai ir įsilaužimo įrankiai;
- Turinys, kurstantis neapykantą ir diskriminaciją dėl rasinės, etninės, religinės ar kitų priežasčių;
- Kitų asmenų asmeninės informacijos paskelbimas be jų sutikimo;
- Bet koks kitas neteisėtas turinys.
Be to, Telegram netoleruoja kitų vartotojų įžeidimų, patyčių, grasinimų ir priekabiavimo. Šių taisyklių pažeidėjai gali gauti įspėjimą, laikinai blokuoti arba visiškai užblokuoti paskyrą.
Pateikdami skundus nepamirškite, kad „Telegram“ vertina žodžio laisvę ir neblokuoja vartotojų įprastų ginčų, kritikos ar nuomonės nesutarimo. Skundai skirti kovai su tikrais pažeidimais ir grasinimais, o ne asmeniniams balams suskaičiuoti. Siųsdami pranešimą moderatoriams, būkite objektyvūs ir vadovaukitės platformos taisyklėmis bei sveiku protu.
Kaip pateikti skundą telegramoje
Pažvelkime į pagrindinius būdus, kaip pateikti skundus dėl įvairių „Telegram“ objektų – vartotojų, pranešimų, grupių, kanalų ir robotų. Atsižvelgdami į situaciją, galite pasirinkti tinkamiausią variantą.
Prieš žmogų
Jei asmeniniame susirašinėjime su kitu vartotoju susiduriate su nemaloniu turiniu ar elgesiu, galite pateikti jam skundą. Tai įmanoma keliomis sąlygomis:
- Vartotojas pradėjo dialogą ir pirmiausia jums parašė;
- Jų nėra jūsų kontaktų sąraše;
- Nuo jūsų bendravimo pradžios nepraėjo daugiau nei viena savaitė (7 dienos).
Įsitikinkite, kad įvykdytos visos trys sąlygos. Tada paspauskite dialogo viršuje rodomą mygtuką „Blokuoti“. Pasirodžiusiame meniu pasirinkite parinktį „Pranešti apie šlamštą“.
Atminkite, kad skundžiantis šiuo metodu negalite nurodyti konkrečios priežasties, pvz., sukčiavimo ar įžeidimų. Tačiau naudotojo paskyrą vis tiek peržiūrės moderatoriai ir greičiausiai ji bus apribota.
Jei nuo dialogo pradžios praėjo daugiau nei savaitė arba dėl kitų priežasčių mygtukas „Blokuoti“ nepasiekiamas, naudokite kitus toliau aprašytus būdus (skundą dėl konkrečių pranešimų ar visos paskyros per formą).
Prieš sukčius
Deja, pasiuntiniai pritraukia ne tik sąžiningus vartotojus, bet ir sukčius, kurie svetimomis lėšomis bando apgaule išgauti pinigus, asmens duomenis ar gauti kitokios naudos. Jei įtariate, kad turite reikalų su sukčiumi:
- Jokiu būdu neperveskite jiems pinigų, nepateikite savo slaptažodžių, SMS kodų ar kitos konfidencialios informacijos;
- Nesekite jų siunčiamų nuorodų, ypač jei jos nukreipia į išorines nepatvirtintas svetaines. Tai gali būti sukčiavimo puslapiai, skirti duomenų vagystei;
- Nutraukite bendravimą ir užblokuokite jų paskyrą, kad jie nebegalėtų su jumis susisiekti.
- Kaip skųstis apgaviku Telegramoje aprašyta aukščiau (paspaudus mygtuką „Blokuoti“ – „Pranešti apie šlamštą“);
- Rašykite Telegram palaikymo tarnybai adresu report@telegram.org, trumpai apibūdinkite situaciją, nurodykite sukčiaus naudotojo vardą ir, jei įmanoma, pridėkite susirašinėjimo ekrano kopijas, kaip įrodymus apie savo neteisėtus veiksmus;
- Užpildykite specialią skundų dėl sukčiavimo formą: https://telegrama.org/scam. Jame turėsite nurodyti savo paskyrą, sukčiaus duomenis, išsamią informaciją apie tai, kas atsitiko, ir įkelti patvirtinamuosius failus;
- Įspėkite kitus apie galimą pavojų paskelbdami įrašą populiariose grupėse ir kanaluose, skirtuose interneto saugumui.
Atminkite, kad tiesioginiai prašymai pervesti pinigus, nuolatiniai abejotinų investicijų, paslaugų, prekių ar laisvų darbo vietų pasiūlymai yra tikėtini sukčiavimo požymiai. Visada tikrinkite, su kuo turite reikalų, ir niekuo aklai nepasitikėkite. Kilus realiai grėsmei, kreipkitės į teisėsaugos institucijas.
Prieš „Telegram“ kanalą
Štai kaip skųstis „Telegram“ kanalu:
- Atidarykite jo puslapį ir paspauskite mygtuką su trimis taškais viršutiniame dešiniajame ekrano kampe (jei turite iPhone – paspauskite „Daugiau”);
- Išskleidžiamajame meniu pasirinkite parinktį „Skundžiasi“;
- Atsidariusiame lange nurodykite skundo priežastį, pasirinkdami vieną iš siūlomų variantų: šlamštas, sukčiavimas, pornografija, smurtas, raginimai į neapykantą, autorių teisės, kita;
- Jei programėlė prašo pridėti komentarą – parašykite keletą žodžių apie problemos pobūdį;
- Kitame žingsnyje jūsų bus paprašyta pasirinkti konkrečius kanalo pranešimus, kurie pažeidžia taisykles (nuo vieno iki dešimties). Pažymėkite orientaciškiausius leidinius;
- Paspauskite mygtuką „Skundžiasi“, kad nusiųstumėte skundą moderatoriui peržiūrėti.
Be to, galite rašyti Telegram palaikymo tarnybai adresu abuse@telegram.org. Laiške pateikite nuorodą į kanalą, apibūdinkite, kurias taisykles jis pažeidžia ir, jei įmanoma, pridėkite ekrano kopijas ar kitus įrodymus. Moderatoriai peržiūrės skundą ir imsis veiksmų.
Skundai dėl kanalų yra labai svarbūs, nes jie padeda sustabdyti nelegalios, žalingos ir įžeidžiančios informacijos plitimą tarp potencialiai didžiulės auditorijos. Pagalvokite apie kitus žmones, kurie gali susidurti su tokiu turiniu.
Ar tai anonimiška ar ne
Anonimiškumo klausimas teikiant skundus Telegramoje kelia nerimą daugeliui vartotojų. Taip, daugeliu atvejų jūsų vardas nėra atskleidžiamas asmeniui, kuriuo skundžiatės. Tačiau yra keletas niuansų.
Kai siunčiate skundą dėl žinutės pokalbyje, kanale ar grupėje per integruotą „Skundžiasi“ funkciją, to pokalbio, kanalo, grupės administratoriai nemato, kas konkrečiai atsiuntė skundą. Jie gauna tik bendrą pranešimą, kad dėl tokio publikavimo buvo pateiktas skundas. Telegrama saugo jūsų konfidencialumą.
Tas pats pasakytina ir apie skundą prieš vartotoją asmeniniame susirašinėjime paspaudus mygtuką „Blokuoti“ – „Pranešti apie šlamštą“. Vartotojas nesužinos, kad skundą prieš juos pateikėte jūs. Jie gaus tik automatinį pranešimą iš „Telegram“, kad prieš juos buvo pateiktas skundas, tačiau nenurodant jūsų vardo.
Tačiau jei kreipiatės į „Telegram“ palaikymo tarnybą tiesiogiai el. paštu arba svetainėje esančia forma, jūsų asmeniniai duomenys (vardas, pavardė, telefono numeris, vartotojo vardas) gali būti atskleisti asmeniui, dėl kurio skundžiatės, jei to reikės tyrimui.
Pavyzdžiui, jei apkaltinate ką nors pažeidus jūsų autorių teises ir paprašote „Telegram“ užblokuoti turinį, platforma teisiškai privalo pranešti pažeidėjui apie gautą skundą, kad šis galėtų pateikti priešinį skundą ir paaiškinti savo poziciją. Tokiu atveju jūsų užklausoje nurodyti kontaktiniai duomenys bus atskleisti.
Kitais atvejais, kai rašote į supportą su skundais dėl šlamšto, sukčiavimo, įžeidimų ir pan., jūsų anonimiškumas paprastai išsaugomas. Tačiau geriau patikslinti šį klausimą pačioje užklausoje, jei jis jums svarbus. Moderatoriai stengsis patenkinti jūsų prašymą.
Supraskite, kad „Telegram“ komanda neketina atskleisti skundų teikėjų tapatybės be ypatingos būtinybės. Tai gali pakenkti pasiuntinio reputacijai ir vartotojo pasitikėjimui. Todėl įmonė laikosi griežtos konfidencialumo ir asmens duomenų apsaugos politikos.
Jei nenorite pateikti skundo asmeniškai, bet manote, kad tam tikras turinys ar kanalas tikrai pažeidžia taisykles ir turėtų būti užblokuotas, galite paprašyti ką nors pažįstamo tai padaryti, kad neatskleistumėte savo vardo. Arba tam tikslui sukurkite atskirą laikiną „Telegram“ paskyrą.
Išvada
Jei „Telegram“ aptikote ką nors, kas pažeidžia pasiuntinio taisykles – nestokite nuošalyje. Pateikite skundą naudodami integruotas programos funkcijas arba parašykite pagalbos tarnybai. Darykite tai apgalvotai ir atsakingai, vengdami melagingų kaltinimų. Skundai padeda padaryti „Telegram“ geresnę ir saugesnę. Tai būtina priemonė prieš destruktyvius reiškinius, tačiau ji neturėtų tapti įrankiu atsiskaityti. Elkitės rimtai ir atsargiai. Būkite aktyvūs ir rūpestingi vartotojai. Prisidėkite prie sveikos bendravimo atmosferos kūrimo. Kartu galime padaryti savo mėgstamą pasiuntinį dar geresnį ir patogesnį visiems!
