В этой статье мы подробно рассмотрим основные способы отправки жалоб в Telegram. Вы узнаете, в каких ситуациях это необходимо, как пожаловаться в Телеграмме на человека, канал или группу, и что делать, если вы столкнулись с мошенничеством. Мы также расскажем, сохраняется ли анонимность при отправке жалоб и дадим некоторые советы по безопасности в Telegram.
Для чего нужны жалобы в Телеграмме
Жалобы — это инструмент, который позволяет пользователям сообщить модераторам Telegram о контенте или поведении, нарушающем правила мессенджера. Правила Telegram запрещают публикацию и распространение:
- Спама и навязчивой рекламы;
- Мошеннических схем и фишинговых ссылок;
- Материалов, нарушающих авторские права;
- Порнографии и контента сексуального характера с участием несовершеннолетних;
- Призывов к насилию, экстремизму, терроризму;
- Контента, пропагандирующего наркотики и другие запрещенные вещества;
- Вредоносного ПО, вирусов и инструментов для взлома;
- Контента, разжигающего ненависть и дискриминацию по расовому, этническому, религиозному или иному признаку;
- Публикации личной информации других людей без их согласия;
- Любого другого незаконного контента.
Кроме того, в Telegram не допускаются оскорбления, травля, угрозы и домогательства в отношении других пользователей. Нарушители этих правил могут получить предупреждение, временную блокировку или полный бан аккаунта.
Обращаясь с жалобами, не забывайте, что Telegram ценит свободу слова и не блокирует пользователей за обычные споры, критику или несогласие во мнениях. Жалобы предназначены для борьбы с реальными нарушениями и угрозами, а не для сведения личных счетов. Отправляя сигнал модераторам, будьте объективны и руководствуйтесь правилами платформы и здравым смыслом.
Как пожаловаться в Телеграмме
Разберем основные способы отправки жалоб на различные объекты в Telegram — пользователей, сообщения, группы, каналы и ботов. В зависимости от ситуации вы можете выбрать наиболее подходящий вариант.
На человека
Если вы столкнулись с неприятным контентом или поведением в личной переписке с другим пользователем, вы можете отправить на него жалобу. Это возможно при соблюдении нескольких условий:
- Пользователь первым написал вам и начал диалог;
- Он не входит в список ваших контактов;
- С момента начала вашего общения прошло не более недели (7 дней).
Убедитесь, что все три условия выполнены. Затем нажмите на кнопку «Заблокировать», которая отображается вверху диалога. В открывшемся меню выберите опцию «Сообщить о спаме».
Обратите внимание, что при жалобе через этот способ нельзя указать конкретную причину, например мошенничество или оскорбления. Но аккаунт пользователя в любом случае попадет на рассмотрение модераторов и с высокой вероятностью будет ограничен в возможностях.
Если с момента начала диалога прошло больше недели или по другим причинам кнопка «Заблокировать» недоступна, воспользуйтесь другими способами, описанными ниже (жалоба на конкретные сообщения или на весь аккаунт через форму).
На мошенника
К сожалению, мессенджеры привлекают внимание не только честных пользователей, но и мошенников, которые пытаются обманным путем выманить деньги, личные данные или получить другую выгоду за чужой счет. Если вы подозреваете, что имеете дело с мошенником:
- Ни в коем случае не переводите ему деньги, не сообщайте свои пароли, коды из SMS и другие конфиденциальные сведения;
- Не переходите по ссылкам, которые он присылает, особенно если они ведут на сторонние непроверенные сайты. Это могут быть фишинговые страницы для кражи данных;
- Прекратите общение и заблокируйте его аккаунт, чтобы он больше не мог с вами связаться.
- Как пожаловаться на мошенника в Телеграмме было описано выше (нажатием кнопки «Заблокировать» — «Сообщить о спаме»);
- Напишите в поддержку Telegram на адрес report@telegram.org, кратко опишите ситуацию, укажите username мошенника и по возможности приложите скриншоты переписки в качестве доказательства его неправомерных действий;
- Заполните специальную форму для жалоб на мошенничество: https://telegram.org/scam. В ней нужно будет указать свой аккаунт, данные мошенника, подробности о случившемся и загрузить подтверждающие файлы;
- Предупредите других людей о потенциальной опасности, сделав публикацию в популярных группах и каналах, посвященных безопасности в интернете.
Помните, что прямые просьбы перевести деньги, настойчивые предложения сомнительных инвестиций, услуг, товаров, вакансий с большой вероятностью являются признаками мошенничества. Всегда проверяйте, с кем имеете дело, никому не доверяйте слепо. В случае реальной угрозы обращайтесь в правоохранительные органы.
На Телеграмм канал
Вот как пожаловаться на Телеграм канал:
- Откройте его страницу и нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу экрана (если у вас iPhone — нажмите «Еще»);
- В выпадающем меню выберите опцию «Пожаловаться»;
- В появившемся окне укажите причину жалобы, выбрав один из предложенных вариантов: спам, мошенничество, порнография, насилие, призывы к ненависти, авторские права, другое;
- Если приложение просит добавить комментарий — напишите несколько слов о сути проблемы;
- На следующем шаге вас попросят выбрать конкретные сообщения канала, нарушающие правила (от одного до десяти). Отметьте самые показательные публикации;
- Нажмите кнопку «Пожаловаться», чтобы отправить жалобу на проверку модераторам.
Помимо этого, вы можете написать в поддержку Telegram на почту abuse@telegram.org. В письме укажите ссылку на канал, опишите, какие правила он нарушает, по возможности прикрепите скриншоты или другие доказательства. Модераторы рассмотрят обращение и примут меры.
Жалобы на каналы имеют огромное значение, так как они позволяют пресечь распространение незаконной, вредной и оскорбительной информации среди потенциально огромной аудитории. Подумайте о других людях, которые могут натолкнуться на такой контент.
Это анонимно или нет
Вопрос анонимности при отправке жалоб в Telegram волнует многих пользователей. Да, в большинстве случаев ваше имя не раскрывается тому, на кого вы жалуетесь. Но есть некоторые нюансы.
Когда вы отправляете жалобу на сообщение в чате, канале или группе через встроенную функцию «Пожаловаться», администраторы этого чата, канала, группы не видят, кто конкретно отправил жалобу. Они лишь получают общее уведомление, что на такую-то публикацию поступила жалоба. Telegram защищает вашу конфиденциальность.
То же самое касается жалобы на пользователя в личной переписке при нажатии кнопки «Заблокировать» — «Сообщить о спаме». Пользователь не узнает, что это именно вы отправили на него жалобу. Он получит лишь автоматическое уведомление от Telegram о том, что на него пожаловались, но без указания вашего имени.
Однако если вы обращаетесь в поддержку Telegram напрямую через email или форму на сайте, ваши личные данные (имя, фамилия, номер телефона, username) могут быть переданы тому, на кого вы жалуетесь, если этого требует расследование.
Например, если вы обвиняете кого-то в нарушении ваших авторских прав и просите Telegram заблокировать контент, платформа обязана по закону уведомить нарушителя о поступившей жалобе, чтобы он мог подать встречную апелляцию и объяснить свою позицию. В этом случае ему будут переданы ваши контактные данные, указанные при обращении.
В остальных случаях, когда вы пишете в поддержку с жалобами на спам, мошенничество, оскорбления и т.д., ваша анонимность обычно сохраняется. Но лучше уточнить этот момент в самом обращении, если для вас это принципиально. Модераторы постараются учесть вашу просьбу.
Следует понимать, что у команды Telegram нет цели раскрывать личности жалобщиков без крайней необходимости. Это может повредить репутации мессенджера и доверию пользователей. Поэтому в компании действует строгая политика конфиденциальности и защиты персональных данных.
Если вы не хотите обращаться с жалобой лично, но считаете, что какой-то контент или канал однозначно нарушает правила и должен быть заблокирован, вы можете попросить сделать это кого-то из знакомых, чтобы не раскрывать свое имя. Либо создайте отдельный временный аккаунт Telegram для этой цели.
Заключение
Если вы столкнулись в Telegram с чем-то, что нарушает правила мессенджера — не оставайтесь в стороне. Отправьте жалобу через встроенные функции приложения или напишите в поддержку. Сделайте это обдуманно и ответственно, не допуская ложных обвинений. Жалобы помогают сделать Telegram лучше и безопаснее. Это необходимая мера противодействия деструктивным явлениям, которая, однако, не должна превращаться в инструмент сведения счетов. Относитесь к этому серьезно и аккуратно. Будьте активными и неравнодушными пользователями. Вносите свой вклад в развитие здоровой атмосферы общения. Вместе мы сможем сделать любимый мессенджер еще лучше и комфортнее для всех!
