V tem članku bomo temeljito preučili glavne metode vlaganja pritožb v Telegramu. Izvedeli boste, kdaj je to potrebno, kako se pritožiti nad osebo, kanalom ali skupino v Telegramu in kaj storiti, če naletite na prevaro. Razpravljali bomo tudi o tem, ali je pri oddaji pritožb ohranjena anonimnost, in podali nekaj varnostnih nasvetov v Telegramu.
Zakaj so v Telegramu potrebne pritožbe
Pritožbe so orodje, ki uporabnikom omogoča, da moderatorje Telegrama obvestijo o vsebini ali vedenju, ki krši pravila messengerja. Pravila Telegrama prepovedujejo objavo in distribucijo:
- Neželena pošta in vsiljivo oglaševanje;
- Goljufive sheme in povezave z lažnim predstavljanjem;
- Materiali, ki kršijo avtorske pravice;
- Pornografija in spolno eksplicitna vsebina, ki vključuje mladoletne osebe;
- poziva k nasilju, ekstremizmu, terorizmu;
- Vsebina, ki promovira droge in druge prepovedane snovi;
- Zlonamerna programska oprema, virusi in hekerska orodja;
- Vsebina, ki spodbuja sovraštvo in diskriminacijo na rasni, etnični, verski ali drugi podlagi;
- Objava osebnih podatkov drugih brez njihove privolitve;
- Kakršna koli druga nezakonita vsebina.
Poleg tega Telegram ne tolerira žalitev, ustrahovanja, groženj in nadlegovanja drugih uporabnikov. Kršitelji teh pravil lahko prejmejo opozorilo, začasno blokado ali popolno prepoved računa.
Pri vlaganju pritožb ne pozabite, da Telegram ceni svobodo govora in ne blokira uporabnikov zaradi običajnih sporov, kritik ali nesoglasij v mnenjih. Pritožbe so namenjene boju proti resničnim kršitvam in grožnjam, ne pa osebnemu obračunavanju. Pri pošiljanju poročila moderatorjem bodite objektivni ter upoštevajte pravila platforme in zdrav razum.
Kako vložiti pritožbo v Telegramu
Oglejmo si glavne načine za vložitev pritožb zoper različne predmete v Telegramu – uporabnike, sporočila, skupine, kanale in bote. Glede na situacijo lahko izberete najprimernejšo možnost.
Proti osebi
Če v osebni korespondenci z drugim uporabnikom naletite na neprijetno vsebino ali obnašanje, se lahko zoper njega pritožite. To je mogoče pod več pogoji:
- Uporabnik je začel dialog in vam prvi pisal;
- Niso na vašem seznamu stikov;
- Od začetka vaše komunikacije ni minil več kot en teden (7 dni).
Prepričajte se, da so izpolnjeni vsi trije pogoji. Nato pritisnite gumb „Blokiraj“, prikazan na vrhu pogovornega okna. V meniju, ki se prikaže, izberite možnost »Prijavi neželeno pošto«.
Upoštevajte, da ko se pritožujete s to metodo, ne morete navesti določenega razloga, kot je goljufija ali žalitev. Toda uporabniški račun bodo še vedno pregledali moderatorji in bo verjetno omejen.
Če je od začetka dialoga minilo več kot en teden ali iz drugih razlogov gumb „Blokiraj“ ni na voljo, uporabite druge metode, opisane spodaj (pritožba glede določenih sporočil ali celotnega računa prek obrazca).
Proti goljufu
Žal messengerji poleg poštenih uporabnikov pritegnejo tudi goljufe, ki skušajo na tuj račun z goljufijo pridobiti denar, osebne podatke ali druge koristi. Če sumite, da imate opravka s prevarantom:
- Pod nobenim pogojem jim ne nakazujte denarja, posredujte svojih gesel, SMS kod ali drugih zaupnih podatkov;
- Ne sledite povezavam, ki jih pošiljajo, še posebej, če vodijo na zunanja nepreverjena spletna mesta. To so lahko strani z lažnim predstavljanjem za krajo podatkov;
- Prekinite komunikacijo in blokirajte njihov račun, da ne morejo več stopiti v stik z vami.
- Kako se pritožiti nad goljufom v Telegramu, je bilo opisano zgoraj (s pritiskom na gumb „Blokiraj“ – „Prijavi vsiljeno pošto“);
- Pišite podpori za Telegram na report@telegram.org, na kratko opišite situacijo, navedite uporabniško ime goljufa in, če je mogoče, priložite posnetke zaslona korespondence kot dokaz njihovih napačnih dejanj;
- Izpolnite poseben obrazec za pritožbe glede prevare: https://telegram.org/prevara. V njem boste morali navesti svoj račun, podatke goljufa, podrobnosti o tem, kaj se je zgodilo, in naložiti podporne datoteke;
- Opozorite druge na morebitno nevarnost z objavo v priljubljenih skupinah in kanalih, namenjenih internetni varnosti.
Ne pozabite, da so neposredne zahteve za prenos denarja, vztrajne ponudbe dvomljivih naložb, storitev, blaga ali prostih delovnih mest verjetno znaki goljufije. Vedno preverite, s kom imate opravka, in nikomur ne zaupajte slepo. V primeru resnične grožnje se obrnite na organe pregona.
Proti kanalu Telegram
Takole se pritožite glede kanala Telegram:
- Odprite njegovo stran in pritisnite gumb s tremi pikami v zgornjem desnem kotu zaslona (če imate iPhone – pritisnite „Več“);
- V spustnem meniju izberite možnost »Pritožba«;
- V oknu, ki se prikaže, navedite razlog za pritožbo in izberite eno od ponujenih možnosti: neželena pošta, goljufija, pornografija, nasilje, pozivi k sovraštvu, avtorske pravice, drugo;
- Če vas aplikacija prosi, da dodate komentar – napišite nekaj besed o naravi težave;
- V naslednjem koraku boste morali izbrati določena sporočila kanala, ki kršijo pravila (od enega do deset). Označite najbolj indikativne objave;
- Pritisnite gumb „Pritoži se“, da pošljete pritožbo v pregled moderatorju.
Poleg tega lahko pišete podpori Telegram na abuse@telegram.org. V pismu navedite povezavo do kanala, opišite, katera pravila krši, in po možnosti priložite posnetke zaslona ali druge dokaze. Moderatorji bodo pritožbo pregledali in ukrepali.
Pritožbe zoper kanale so zelo pomembne, saj pomagajo ustaviti širjenje nezakonitih, škodljivih in žaljivih informacij med potencialno ogromnim občinstvom. Pomislite na druge ljudi, ki bi lahko naleteli na takšno vsebino.
Ali je anonimen ali ne
Vprašanje anonimnosti pri oddaji pritožb v Telegramu skrbi veliko uporabnikov. Da, v večini primerov vaše ime ni razkrito osebi, nad katero se pritožujete. Vendar obstaja nekaj odtenkov.
Ko pošljete pritožbo glede sporočila v klepetu, kanalu ali skupini prek vgrajene funkcije »Pritoži se«, skrbniki tega klepeta, kanala ali skupine ne vidijo, kdo je poslal pritožbo. Prejmejo le splošno obvestilo o pritožbi na tako objavo. Telegram varuje vašo zaupnost.
Enako velja za pritožbo zoper uporabnika v osebni korespondenci ob pritisku na gumb „Blokiraj“ – „Prijavi vsiljeno pošto“. Uporabnik ne bo vedel, da ste zoper njega vložili pritožbo vi. Od Telegrama bodo prejeli samo samodejno obvestilo, da je bila zoper njih vložena pritožba, vendar brez navedbe vašega imena.
Če pa se obrnete na podporo Telegram neposredno prek e-pošte ali obrazca na spletnem mestu, se lahko vaši osebni podatki (ime, priimek, telefonska številka, uporabniško ime) razkrijejo osebi, nad katero se pritožujete, če to zahteva preiskava.
Na primer, če nekoga obtožite kršitve vaših avtorskih pravic in od Telegrama zahtevate, da blokira vsebino, mora platforma zakonsko obvestiti kršitelja o prejeti pritožbi, da lahko vloži nasprotno pritožbo in pojasni svoje stališče. V tem primeru bodo vaši kontaktni podatki, navedeni v zahtevi, razkriti.
V drugih primerih, ko pišete podpori s pritožbami glede neželene pošte, goljufije, žalitev itd., vaša anonimnost je običajno ohranjena. Vendar je bolje, da to točko pojasnite v sami zahtevi, če je za vas pomembna. Moderatorji bodo poskušali ugoditi vaši zahtevi.
Razumejte, da ekipa Telegrama nima namena razkriti identitete pritožnikov brez skrajne potrebe. S tem bi lahko škodili ugledu messengerja in zaupanju uporabnikov. Zato ima podjetje strogo politiko zaupnosti in varovanja osebnih podatkov.
Če se ne želite pritožiti osebno, vendar menite, da neka vsebina ali kanal zagotovo krši pravila in bi ga bilo treba blokirati, lahko prosite nekoga, ki ga poznate, da to stori, da ne razkrijemo vašega imena. Ali pa v ta namen ustvarite ločen začasni račun Telegram.
Zaključek
Če v Telegramu naletite na nekaj, kar krši pravila messengerja – ne stojte ob strani. Oddajte pritožbo prek vgrajenih funkcij aplikacije ali pišite podpori. Naredite to premišljeno in odgovorno ter se izogibajte lažnim obtožbam. Pritožbe pomagajo narediti Telegram boljši in varnejši. Je nujen ukrep proti destruktivnim pojavom, ne sme pa postati orodje za obračunavanje. Obravnavajte ga resno in previdno. Bodite aktivni in skrbni uporabniki. Prispevajte k razvoju zdravega komunikacijskega ozračja. Skupaj lahko naredimo naš najljubši messenger še boljši in udobnejši za vse!
