V tomto článku dôkladne preskúmame hlavné spôsoby podávania sťažností v telegrame. Dozviete sa, kedy je to potrebné, ako sa sťažovať na osobu, kanál alebo skupinu v telegrame a čo robiť, ak sa stretnete s podvodom. Budeme tiež diskutovať o tom, či je zachovaná anonymita pri podávaní sťažností a poskytneme niekoľko bezpečnostných tipov v telegrame.
Prečo sú v telegrame potrebné sťažnosti
Sťažnosti sú nástroj, ktorý používateľom umožňuje informovať moderátorov Telegramu o obsahu alebo správaní, ktoré porušuje pravidlá pre messenger. Pravidlá telegramu zakazujú zverejňovanie a distribúciu:
- Spam a rušivá reklama;
- Podvodné schémy a phishingové odkazy;
- Materiály, ktoré porušujú autorské práva;
- pornografia a sexuálne explicitný obsah zahŕňajúci neplnoletých;
- vyzýva na násilie, extrémizmus, terorizmus;
- obsah propagujúci drogy a iné zakázané látky;
- Škodlivý softvér, vírusy a hackerské nástroje;
- obsah podnecujúci nenávisť a diskrimináciu z rasových, etnických, náboženských alebo iných dôvodov;
- Zverejňovanie osobných údajov iných bez ich súhlasu;
- Akýkoľvek iný nezákonný obsah.
Okrem toho Telegram netoleruje urážky, šikanovanie, vyhrážky a obťažovanie voči iným používateľom. Porušovatelia týchto pravidiel môžu dostať varovanie, dočasné zablokovanie alebo úplný zákaz účtu.
Pri podávaní sťažností nezabudnite, že Telegram si cení slobodu prejavu a neblokuje používateľov pre bežné spory, kritiku alebo nesúhlas v názoroch. Sťažnosti sú určené na boj proti skutočným porušeniam a hrozbám, nie na vyrovnávanie osobných účtov. Pri posielaní hlásenia moderátorom buďte objektívni a dodržujte pravidlá platformy a zdravý rozum.
Ako podať sťažnosť v telegrame
Pozrime sa na hlavné spôsoby podávania sťažností na rôzne objekty v telegrame – používateľov, správy, skupiny, kanály a roboty. V závislosti od situácie si môžete vybrať najvhodnejšiu možnosť.
Proti osobe
Ak sa v osobnej korešpondencii s iným používateľom stretnete s nepríjemným obsahom alebo správaním, môžete proti nemu podať sťažnosť. Je to možné za niekoľkých podmienok:
- Používateľ spustil dialóg a napísal vám ako prvý;
- Nie sú vo vašom zozname kontaktov;
- Od začiatku vašej komunikácie neuplynul viac ako jeden týždeň (7 dní).
Uistite sa, že sú splnené všetky tri podmienky. Potom stlačte tlačidlo „Blokovať“ zobrazené v hornej časti dialógového okna. V zobrazenej ponuke vyberte možnosť „Nahlásiť spam“.
Upozorňujeme, že pri sťažovaní prostredníctvom tejto metódy nemôžete uviesť konkrétny dôvod, ako napríklad podvod alebo urážky. Ale používateľský účet bude stále kontrolovaný moderátormi a pravdepodobne bude obmedzený.
Ak od začiatku dialógu uplynul viac ako týždeň alebo z iných dôvodov nie je tlačidlo „Zablokovať“ dostupné, použite iné spôsoby popísané nižšie (sťažnosť konkrétnych správ alebo celého účtu prostredníctvom formulára).
Proti podvodníkovi
Žiaľ, messengeri priťahujú nielen poctivých používateľov, ale aj podvodníkov, ktorí sa pokúšajú podvodne vytiahnuť peniaze, osobné údaje alebo získať iné výhody na úkor niekoho iného. Ak máte podozrenie, že máte čo do činenia s podvodníkom:
- Za žiadnych okolností im neprevádzajte peniaze, neposkytujte svoje heslá, SMS kódy ani iné dôverné informácie;
- Nesledujte odkazy, ktoré posielajú, najmä ak vedú na externé neoverené stránky. Môžu to byť phishingové stránky na krádež údajov;
- Zastavte komunikáciu a zablokujte ich účet, aby vás už nemohli kontaktovať.
- Ako sa sťažovať na podvodníka v telegrame bolo popísané vyššie (stlačením tlačidla „Blokovať“ – „Nahlásiť spam“);
- Napíšte podpore Telegramu na adresu report@telegram.org, stručne opíšte situáciu, uveďte používateľské meno podvodníka a ak je to možné, priložte snímky obrazovky korešpondencie ako dôkaz ich protiprávneho konania;
- Vyplňte špeciálny formulár pre sťažnosti na podvody: https://telegram.org/podvod. V ňom budete musieť špecifikovať svoj účet, údaje o podvodníkovi, podrobnosti o tom, čo sa stalo, a nahrať podporné súbory;
- Upozornite ostatných na potenciálne nebezpečenstvo uverejnením príspevku v populárnych skupinách a kanáloch venovaných internetovej bezpečnosti.
Pamätajte, že priame žiadosti o prevod peňazí, pretrvávajúce ponuky pochybných investícií, služieb, tovaru alebo voľných pracovných miest sú pravdepodobne znakmi podvodu. Vždy si overte, s kým máte do činenia, a nikomu slepo neverte. V prípade skutočnej hrozby kontaktujte orgány činné v trestnom konaní.
Proti telegramovému kanálu
Tu je postup, ako sa sťažovať na kanál Telegram:
- Otvorte jeho stránku a stlačte tlačidlo s tromi bodkami v pravom hornom rohu obrazovky (ak máte iPhone – stlačte „Viac“);
- V rozbaľovacej ponuke vyberte možnosť „Sťažovať sa“;
- V zobrazenom okne špecifikujte dôvod sťažnosti a vyberte jednu z ponúkaných možností: spam, podvod, pornografia, násilie, výzvy k nenávisti, autorské práva, iné;
- Ak vás aplikácia požiada o pridanie komentára – napíšte pár slov o povahe problému;
- V ďalšom kroku budete vyzvaní, aby ste vybrali konkrétne správy kanála, ktoré porušujú pravidlá (od jednej do desiatich). Označte najvýstižnejšie publikácie;
- Stlačením tlačidla „Sťažnosť“ odošlete sťažnosť na posúdenie moderátorom.
Okrem toho môžete napísať na podporu Telegramu na adrese abuse@telegram.org. V liste uveďte odkaz na kanál, opíšte, ktoré pravidlá porušuje, a ak je to možné, priložte snímky obrazovky alebo iné dôkazy. Moderátori sťažnosť posúdia a podniknú kroky.
Sťažnosti na kanály sú veľmi dôležité, pretože pomáhajú zastaviť šírenie nezákonných, škodlivých a urážlivých informácií medzi potenciálne veľkým publikom. Zamyslite sa nad ostatnými ľuďmi, ktorí by sa s takýmto obsahom mohli stretnúť.
Je to anonymné alebo nie
Otázka anonymity pri podávaní sťažností v telegrame sa týka mnohých používateľov. Áno, vo väčšine prípadov sa vaše meno osobe, na ktorú sa sťažujete, nedozviete. Ale existujú určité nuansy.
Keď odošlete sťažnosť na správu v chate, kanáli alebo skupine prostredníctvom vstavanej funkcie „Sťažnosť“, správcovia daného chatu, kanála alebo skupiny nevidia, kto konkrétne sťažnosť poslal. Dostanú len všeobecné oznámenie, že proti takémuto zverejneniu bola podaná sťažnosť. Telegram chráni vašu dôvernosť.
To isté platí pre sťažnosť na používateľa v osobnej korešpondencii pri stlačení tlačidla „Zablokovať“ – „Nahlásiť spam“. Používateľ nebude vedieť, že ste to boli vy, kto naňho podal sťažnosť. Od Telegramu dostanú iba automatické upozornenie, že na nich bola podaná sťažnosť, avšak bez uvedenia vášho mena.
Ak však kontaktujete podporu Telegram priamo prostredníctvom e-mailu alebo formulára na webovej stránke, vaše osobné údaje (meno, priezvisko, telefónne číslo, používateľské meno) môžu byť poskytnuté osobe, na ktorú sa sťažujete, ak si to vyšetrovanie vyžaduje.
Ak napríklad niekoho obviníte z porušenia vašich autorských práv a požiadate Telegram o zablokovanie obsahu, platforma je zo zákona povinná upozorniť porušovateľa prijatej sťažnosti, aby mohol podať protiodvolanie a vysvetliť svoj postoj. V tomto prípade budú vaše kontaktné údaje uvedené v žiadosti zverejnené.
V iných prípadoch, keď napíšete na podporu so sťažnosťami na spam, podvody, urážky atď., vaša anonymita je zvyčajne zachovaná. Ale je lepšie objasniť tento bod v samotnej žiadosti, ak je to pre vás dôležité. Moderátori sa pokúsia vyhovieť vašej požiadavke.
Pochopte, že telegramový tím nemá v úmysle zverejniť identitu sťažovateľov bez extrémnej potreby. Mohlo by to poškodiť reputáciu messengera a dôveru používateľov. Preto má spoločnosť prísnu politiku dôvernosti a ochrany osobných údajov.
Ak nechcete podať sťažnosť osobne, ale domnievate sa, že určitý obsah alebo kanál určite porušuje pravidlá a mal by byť zablokovaný, môžete požiadať niekoho, koho poznáte, aby to urobil, aby nezverejnil svoje meno. Alebo si na tento účel vytvorte samostatný dočasný telegramový účet.
Záver
Ak v telegrame narazíte na niečo, čo porušuje pravidlá posla – nezostávajte bokom. Odošlite sťažnosť prostredníctvom vstavaných funkcií aplikácie alebo napíšte na podporu. Robte to premyslene a zodpovedne, vyhýbajte sa falošným obvineniam. Sťažnosti pomáhajú robiť Telegram lepším a bezpečnejším. Je to nevyhnutné opatrenie proti deštruktívnym javom, ale nemalo by sa stať nástrojom na zúčtovanie. Zaobchádzajte s ním vážne a opatrne. Buďte aktívni a starostliví používatelia. Prispieť k rozvoju zdravej komunikačnej atmosféry. Spoločne môžeme urobiť náš obľúbený messenger ešte lepším a pohodlnejším pre všetkých!
