У цій статті ми ретельно вивчимо основні методи подання скарг в Телеграм. Ви дізнаєтесь, коли це буде необхідно, як скаржитися на людину, канал чи групу в Телеграмі, і що робити, якщо ви зіткнетесь з шахрайством. Ми також обговоримо, чи зберігається анонімність під час подання скарг та надасть кілька порад щодо безпеки в Телеграм.
Чому в Телеграмі потрібні скарги
Скарги — це інструмент, який дозволяє користувачам інформувати модераторів Телеграм про вміст або поведінку, що порушує правила месенджера. Правила в Телеграмі забороняють публікацію та розповсюдження:
- Спам та нав’язлива реклама;
- Шахрайські схеми та фішинг-зв’язки;
- Матеріали, що порушують авторські права;
- Порнографія та сексуальний явний вміст, що включає неповнолітніх;
- Закликає до насильства, екстремізму, тероризму;
- Вміст, що сприяє препаратам та іншими забороненими речовинами;
- Зловмисне програмне забезпечення, віруси та хакерські інструменти;
- Зміст, що підбурює ненависть та дискримінацію за расовими, етнічними, релігійними чи іншими підставами;
- Публікація особистої інформації про інших без їх згоди;
- Будь-який інший незаконний контент.
Крім того, Telegram не терпить образи, знущань, загроз та домагань щодо інших користувачів. Порушники цих правил можуть отримати попередження, тимчасовий блок або повну заборону рахунку.
Під час подання скарг не забувайте, що Telegram цінує вільну мову і не блокує користувачів для звичайних суперечок, критики чи незгоди у думках. Скарги мають на меті боротися з реальними порушеннями та погрозами, а не врегулювати особисті бали. Надсилаючи звіт модераторам, будьте об’єктивними та дотримуйтесь правил платформи та здорового глузду.
Як подати скаргу в Телеграм
Давайте розглянемо основні способи подати скарги на різні об’єкти в Телеграмі — користувачів, повідомлень, груп, каналів та ботів. Залежно від ситуації, ви можете вибрати найбільш підходящий варіант.
Проти людини
Якщо ви стикаєтесь з неприємним вмістом або поведінкою в особистому листуванні з іншим користувачем, ви можете подати скаргу на них. Це можливо за декілька умов:
- Користувач ініціював діалог і писав вам спочатку;
- Вони не у вашому списку контактів;
- Не більше одного тижня (7 днів) минуло з початку вашого спілкування.
Переконайтесь, що всі три умови виконані. Потім натисніть кнопку “Блок”, що відображається у верхній частині діалогу. У меню, яке з’являється, виберіть параметр “Звіт про спам”.
Зауважте, що, скаржачись на цей метод, ви не можете вказати певну причину, наприклад, шахрайство чи образи. Але обліковий запис користувача все ще буде розглянуто модераторами та, ймовірно, буде обмежений.
Якщо минуло більше ніж тиждень з початку діалогу або з інших причин кнопка “Блок” недоступна, використовуйте інші методи, описані нижче (скарга на конкретні повідомлення або весь обліковий запис через форму).
Проти шахрая
На жаль, посланці приваблюють не тільки чесних користувачів, але й шахраїв, які намагаються обманювати гроші, особисті дані або отримувати інші вигоди за чужі кошти. Якщо ви підозрюєте, що маєте справу з шахрайством:
- Ні в якому разі не слід передавати гроші на них, надавати свої паролі, SMS-коди чи іншу конфіденційну інформацію;
- Не слідкуйте за посиланнями, які вони надсилають, особливо якщо вони призводять до зовнішніх неперевірених сайтів. Це можуть бути фішинг-сторінки для крадіжки даних;
- Зупиніть спілкування та заблокуйте свій рахунок, щоб вони більше не зв’язалися з вами.
- Як скаржитися на шахраю в Телеграмі описано вище (натиснувши кнопку “Блок” – “Звіт спам”);
- Напишіть на підтримку Телеграм на https://telegrama-wiki.com/ua/pidtrimka-v-telegrami/ або report@telegram.org, коротко описуйте ситуацію, вкажіть ім’я користувача шахрая, і, якщо можливо, прикріпити скріншоти кореспонденції як доказ їх неправомірних дій;
- Заповніть спеціальну форму для скарг на шахрайство: https://telegram.org/scam. У ньому вам потрібно буде вказати свій обліковий запис, дані шахрая, деталі того, що сталося, та завантажити підтримку файлів;
- Попередити інших про потенційну небезпеку, створивши посаду в популярних групах та каналах, присвячених безпеці Інтернету.
Пам’ятайте, що прямі прохання про перенесення грошей, наполегливих пропозицій сумнівних інвестицій, послуг, товарів чи вакансій, ймовірно, є ознаками шахрайства. Завжди перевіряйте, з ким ви маєте справу, і не довіряйте нікому сліпо. У разі реальної загрози зверніться до правоохоронних органів.
Проти Телеграм каналу
Ось як скаржитися на Телеграм канал:
- Відкрийте свою сторінку і натисніть кнопку з трьома крапками у верхньому правому куті екрана (якщо у вас є iPhone – натисніть “більше”);
- У спадному меню виберіть параметр “Скаржитися”;
- У вікні, яке з’являється, вкажіть причину скарги, вибираючи один із запропонованих варіантів: спам, шахрайство, порнографія, насильство, вимагають ненависті, авторських прав, інших;
- Якщо додаток просить вас додати коментар — напишіть кілька слів про природу проблеми;
- На наступному кроці вам буде запропоновано вибрати певні канальні повідомлення, які порушують правила (від одного до десяти). Позначити найбільш орієнтовні публікації;
- Натисніть кнопку “скаржитися”, щоб надіслати скаргу на огляд модератора.
Крім того, ви можете писати на підтримку Telegram на зловживання@telegram.org. У листі надайте посилання на канал, опишіть, які правила він порушує, і, якщо можливо, додайте скріншоти або інші докази. Модератори переглянуть скаргу та вживатимуть заходів.
Скарги на канали дуже важливі, оскільки вони допомагають припинити поширення незаконної, шкідливої та образливої інформації серед потенційно величезної аудиторії. Подумайте про інших людей, які можуть зіткнутися з таким вмістом.
Це анонімне чи ні
Питання анонімності при поданні скарг у Телеграмі стосується багатьох користувачів. Так, у більшості випадків ваше ім’я не розголошується людині, на яку ви скаржитесь. Але є деякі нюанси.
Коли ви надсилаєте скаргу на повідомлення в чаті, каналі чи групі через вбудовану функцію “скаржитися”, адміністратори цього чату, каналу, група не бачить, хто спеціально надіслав скаргу. Вони отримують лише загальне повідомлення про те, що проти такої публікації подано скаргу. Телеграм захищає вашу конфіденційність.
Те саме стосується скарги на користувача в особистому листуванні, натиснувши кнопку “Блок” – “Звіт спам”. Користувач не буде знати, що саме ви подали скаргу на них. Вони отримають лише автоматичне повідомлення від Telegram про те, що проти них подано скаргу, але, не згадуючи про ваше ім’я.
Однак якщо ви звертаєтесь до підтримки Telegram безпосередньо електронною поштою або формою на веб-сайті, ваші персональні дані (ім’я, прізвище, номер телефону, ім’я користувача) можуть бути розкриті людини, про яку ви скаржилися, якщо необхідне розслідування.
Наприклад, якщо ви звинувачуєте когось у порушенні ваших авторських прав і попросите телеграму заблокувати вміст, платформа юридично вимагається, щоб повідомити про порушника отриманої скарги, щоб вони могли подати контрапеляцію та пояснити свою позицію. У цьому випадку ваші контактні дані, надані у запиті, будуть розкриті.
В інших випадках, коли ви пишете на підтримку зі скаргами на спам, шахрайство, образи тощо., Ваша анонімність зазвичай зберігається. Але краще уточнити цей момент у самому запиті, якщо це для вас важливо. Модератори спробують задовольнити ваш запит.
Зрозумійте, що команда Telegram не має наміру розкривати особистість скаржників без екстремальної необхідності. Це може завдати шкоди репутації месенджера та довіри користувачів. Тому компанія проводить сувору політику щодо конфіденційності та захисту персональних даних.
Якщо ви не хочете подавати скаргу особисто, але вважаєте, що якийсь вміст або канал, безумовно, порушує правила і його слід заблокувати, ви можете попросити когось, кого ви знаєте, щоб це зробити, щоб не розголошувати своє ім’я. Або створити для цього окремий тимчасовий обліковий запис в Телеграмі.
Висновок
Якщо ви стикаєтесь із чимось у Телеграмі, що порушує правила месенджера — не стояти вбік. Надішліть скаргу через вбудовані функції програми або запишіть для підтримки. Зробіть це продумано та відповідально, уникаючи помилкових звинувачень. Скарги допомагають зробити телеграму кращою та безпечнішою. Це необхідний захід проти руйнівних явищ, але це не повинно стати інструментом для осідання балів. Ставитися до цього серйозно та ретельно. Будьте активними та турботливими користувачами. Сприяти розвитку атмосфери здорового спілкування. Разом ми можемо зробити наш улюблений месенджер ще кращим та зручнішим для всіх!
